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Política de reembolso

¡En Litemart MX, tu satisfacción es nuestra prioridad!
Sabemos que pueden surgir imprevistos, por eso contamos con un proceso de devolución claro, justo y sencillo.

1. Reporte de productos dañados

Si tu producto llegó dañado o con defectos de fábrica,

Compras en línea: dispones de 15 días naturales a partir de la fecha de entrega para reportarlo.

Compras en tienda física: 7 días naturales a partir de la fecha de entrega para reportarlo. 

Pasado este periodo, lamentablemente no podremos ofrecer cambio ni reembolso.

Para reportar tu caso, contáctanos a través de:

Incluye:

  • Tu nombre completo
  • Tu número de pedido
  • Una breve descripción y evidencia (foto o video) del daño

Para compras en tienda física: 

  • El cliente deberá dirigirse a mostrador en la tienda donde realizó la compra 

2. Devolución por iniciativa del cliente

Si deseas devolver un producto por decisión propia (por ejemplo, cambio de opinión o error en la compra), aplica lo siguiente:

  • El producto debe conservar su empaque original y estar en perfectas condiciones.

  • No debe presentar alteraciones, golpes, faltantes, piezas rotas o cables dañados.

  • El reembolso procederá una vez recibido y revisado por nuestro equipo de control de calidad.

Para compras en línea Litemart MX cubrirá los gastos de envío de devolución.
Solo contáctanos por los medios mencionados para coordinar la guía de recolección

3. Proceso de reembolso

Para compras en tienda física: 

  • El cliente deberá dirigirse a mostrador en la tienda donde realizó la compra 

Para compras en línea:

  • Una vez que el producto sea recibido en nuestras instalaciones y validado por el equipo de calidad, el reembolso se procesará en un plazo de 24 a 72 horas hábiles, directamente al método de pago original.

3.1 Pagos con Kueski Pay:

En caso de compras realizadas mediante Kueski Pay, Litemart MX notificará al equipo de Kueski para solicitar la baja del crédito correspondiente.
Asimismo, el cliente deberá levantar su propio reporte directamente con Kueski para que el proceso quede debidamente registrado.

Una vez realizado el reporte, Kueski es el único responsable de acreditar la baja del crédito y la devolución de las mensualidades pagadas, en caso de que aplique según la resolución del caso.
El tiempo estimado para que Kueski refleje la baja o reembolso es de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de sus políticas internas.

4. Dirección de devoluciones

Para compras en tienda fisica:

  • El cliente deberá dirigirse a mostrador en la tienda donde realizó la compra 

Para compras en línea:

  • Todos los productos deberán enviarse a:
    Blvd. Interamericana #103, Parque Industrial FINSA,
    Apodaca, Nuevo León, C.P. 66600

5. Garantía de Satisfacción Litemart

Queremos que ames tu compra. Si el producto no cumple tus expectativas, puedes solicitar una devolución por satisfacción dentro de los 7 días siguientes a la entrega, siempre que el producto no haya sido usado y conserve su empaque original.

¡Nuestro compromiso es ofrecerte tranquilidad, confianza y soluciones rápidas!

 

¿Tienes dudas?

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte en todo momento:
contacto@litemart.mx
WhatsApp: 81 2354 6134